如何預約視像會診？

請從 App Store 或 Google Play 下載 Pawlyclinic 並為您和您的寵物註冊一個帳戶。
‍
之後您可以根據時段、經驗和興趣搜索合適的獸醫或獸醫診所。 然後，只需選擇一個時段並線上支付即可確認您的預約！

視像會診的費用是多少？

診金由獸醫和獸醫診所自行設定； 每隻寵物每次會診 $250 起。 當您登入應用程式，您將看到獸醫和獸醫診所的列表以及它們各自的費用。 您還可以按診金篩選獸醫和獸醫診所，以縮小到在您的預算範圍內。

現在有獸醫可諮詢嗎？

我們平台上的獸醫和獸醫診所設置了可以接受預約的時段。當您登入後，您可看到我們的獸醫和獸醫診所列表。只需點擊其中任何一個的“時間表”，您就可查看該獸醫或獸醫診所可以接受預約的時段。
您甚至可以根據他們的可預約時段篩選獸醫 - 今日、明日或接下來的 48 小時內！ 請注意，默認設置為接下來的 48 小時。

我可以選擇獸醫嗎？

可以，登錄後，您會看到一個頁面顯示我們平台上的所有獸醫和獸醫診所。如果您知道獸醫的姓名或診所名稱，還可直接搜索。您還可以通過其他各種方式進行篩選，以將您的搜索範圍縮小到最相關的獸醫。諮詢費將按照獸醫設定的費用收取。
但如果您選擇“即時會診服務”，我們將為您指派一位能夠即時為您的寵物治療的獸醫。 如果指定的獸醫在五分鐘內拒絕或不接受即時會診請求，我們將再嘗試最多 2 次重新指定另一位獸醫。 即時會診服務的費用將收取 $300 的固定費用。

Pawlyclinic 的獸醫是誰？

我們所有的獸醫都必須持有動物與獸醫服務局 (AVS) 頒發的有效獸醫執照，並擁有豐富的臨床經驗。 在 Pawlyclinic 上執業的獸醫都需要經過審查程序，以確保他們有資格通過我們的平台為寵物提供最好的護理。

PAWLYCLINIC上的獸醫或獸醫診所可以治療我寵物的種類嗎?

當您註冊並登錄後，您將在我們的平台上看到每個獸醫或獸醫診所治療的寵物種類列表。 您甚至可以按寵物種類過濾獸醫列表，以縮小範圍，只篩選出能夠為您的寵物治療的人。

視像會診如何運作？

當您預約或請求即時會診時，我們將要求您簡要說明寵物的症狀、提供任何現有的醫療報告、X 光片、處方或其他與您寵物的醫療狀況相關的文件和圖像以及您的付款證明。
請記得在預約前更新您的地址以及寵物的詳細信息（尤其是重量）。
預約完成後，它將顯示在“我的預約”頁面上將來的預約下。 在預約的日期和時間，只需點擊“立即加入”即可加入視像諮詢！
在視像會診期間，獸醫將評估您的寵物並選擇：
- 提供建議和分類/診斷您寵物的狀況；
- 開藥/治療； 和/或
- 建議轉到診所。”

視像醫療適合我寵物的健康狀況嗎？

您可以在下面找到適合視像醫療的健康問題列表和其他情況：https://www.pawlyclinic.com/our-services

請注意，視像醫療不適用於意識喪失、大面積出血傷口、呼吸困難、車禍、高處墜落等緊急情況。如果是緊急情況，請立即帶您的寵物去見獸醫 。

視像問診開始前需要準備什麼？

雖然不是強制性的，但建議為諮詢準備以下的：
- 現有的醫療報告（如果在安排預約期間尚未上傳）
- 體重秤（如有）"

獸醫如何通過視像會診來診斷我寵物的健康狀況？

經驗豐富而且合格的獸醫仍然可以在視像會診期間通過評估您寵物的病史、當前症狀並與您交談從而診斷出常見的非緊急疾病。
如果獸醫認為您的寵物的情況需要進一步檢查，獸醫會建議您帶您的寵物到診所或醫院進行身體檢查。
我們的平台不適合緊急情況； 這種情況需要在最近的寵物醫院或診所進行緊急醫療護理。 我們的獸醫經過培訓，可以識別不適合視像會診的緊急病例。 他們會評估個案是否適合進行視像會診。

如果獸醫確定我寵物的狀況不合適怎麼辦？

Pawlyclinic 擁有成熟的附屬診所和合作獸醫診所網絡，可為寵物提供全面的門診護理。
如您寵物的狀況不適合進行視像會診，您只需在 48 小時內將您的寵物帶到我們的附屬診所或合作診所進行門診護理，就可以將視像會診費從門診費用中扣除。 請注意，視像會診的下班後附加費不會從門診賬單中扣除（如果有）。
您的主治獸醫會在視像會診期間給您相應的建議。

如何取消預約？

您可以按照以下步驟取消已安排的預約：轉到“我的預約”，然後在即將到來的預約下，點擊您要取消的預約右上角的“取消”。
您將在 7 個工作日內收到諮詢費的全額退款！
但如果您沒有提前取消預約並且沒有出現，我們將不退還視像會診費。

我可以重新安排我的預約嗎？

您可以取消目前的視像會診預約，然後在新的時間重新預約，從而重新安排您的視像會診。 如果您提前取消預約，您無需為取消的預約付費。

獸醫取消了我的預約！ 我應該怎麼辦？

我們很抱歉獸醫取消了您的預約——這通常發生在他們因意外而和診所安排的預約服務發生衝突。請放心，您不會因取消預約而被收取費用——退款將在 7 個工作天內處理 。
希望我們沒有失去為您服務的機會，希望您重新預約其他獸醫或獸醫診所，或與同一獸醫或獸醫診所重新預約。

如果獸醫沒有出現在我們預定的預約中，我該怎麼辦？

獸醫可能因有連續的會診而遲到。 但如果等待 10 分鐘後獸醫仍未出現，請致電 +852 5610 3209 或發送電郵至 support@pawlyclinic.com 聯繫我們的客戶支援團隊，我們將為您提供幫助。 如發生這種情況，我們十分抱歉。

如果請求即時會診但沒有獸醫，我該怎麼辦？

如果當時沒有獸醫可進行即時會診，您可以選擇預約視像會診代替。 如果您需要進一步的幫助，請隨時通過 +852 5610 3209 或 support@pawlyclinic.com 聯繫我們的客戶支援團隊。

如何支付視像會診的費用？

您可以通過信用卡（包括 VISA 和 MasterCard）在我們的平台上在線支付。

Pawlyclinic 的獸醫可以開藥嗎？

我們的獸醫可以開出多種藥物。 我們還提供在購買後幾小時內將藥物送貨上門的服務。 請注意，您在平台中提供的地址是我們將藥物送到的地址。

諮詢後如何購買藥物？

諮詢後，您將收到一封電子郵件，其中包含處方和推薦藥物的所有諮詢後詳細信息（“諮詢後電子郵件”）。只需查看您的藥物清單並在諮詢後提供的鏈如中付款。
‍
您還可以在主頁上的最近預約下查看和購買準備好的處方。”

我會在甚麼時候收到我的藥物？

我們的派送時間如下:
‍
星期一至星期六
如下午兩時前成功收到款項, 會於即日晚上8點前派送.

星期日及公眾假期
會於下一個工作天晚上8點前派送.

如果我不能在現場領取藥物怎麼辦？

請您確保在家，並在快遞到達時提供您的預約 ID#。 否則，請確保有人在家代您收取。
對於購買處方藥，快遞員必須將藥物交給有預約 ID 號的人。 如果出現（1）認證失敗，（2）無人領取，（3）快遞員取藥後送貨地址變更，處方藥將被退回原診所。 可以安排重新送貨，費用為 200元 - 請致電 +852 5610 3209 或發送電子郵件至 support@pawlyclinic.com 聯繫我們的客戶支援團隊以安排重新送貨。

如果我在確認後需要更改我的送藥地址怎麼辦？

如果您需要更改送貨地址，請盡快聯繫我們的客戶支援團隊 +852 5610 3209，我們將進一步協助您。
如果快遞員取藥後送貨地址有變，處方藥將被寄回原來的診所。 重新安排送貨的費用為$200。

我如何獲得 Pawlyclinic 的長期處方？

第1步: 預約視像會診，在告訴寵物的症狀時告知我們您想要為您的處方重新配藥。 上傳並提供您寵物的現有處方和病史（如果有）。您可以獲得長期處方以補充處方飲食、藥物、補充劑、預防劑或您毛孩所需的任何其他 Rx 產品。
‍
第2步: 獸醫將在視像會診期間審查病例，並在 Pawlyclinic 上提供長期電子處方（有效期長達一年）。
‍
第3步: 處方準備好後，您將收到通知，並跟隨指示進行購買。 將產品添加到您的購物籃並在應用程式上支付。您可以選擇一次購買所有處方產品，或者只購買您現在需要的，之後再回來重新配藥。
‍
只要處方有效，隨時可以在應用程式上重新配藥。 您會在應用程式主頁上的“續訂處方”下找到所有有效處方。

我的處方有效期有多久？我可以配多少次藥？

主治獸醫可以開出自發出日起計最長 12 個月內有效的處方，並會註明每張處方允許補充多少次。
因此，該處方的有效期最長為 12 個月，或者直到購買完所有補充次數為止，以較早者為準。

我如何得知 Pawlyclinic 是否提供我需要的 Rx 產品？

我們提供範圍廣泛的 Rx 產品，例如處方飲食、藥物、補充劑、預防劑等。即使我們沒有您心目中的特定產品或品牌，我們也有提供其他替代品。我們所有的產品都由我們的首席獸醫特別策劃。
如果您想確認我們有否提供特定產品，只需發送電郵至 support@pawlyclinic.com 或通過 WhatsApp  +852 5610 3209 給我們發送信息。

我會在甚麼時候收到我的藥物？

我們的派送時間如下:
‍
星期一至星期六
如下午兩時前成功收到款項, 會於即日晚上8點前派送.

星期日及公眾假期
會於下一個工作天晚上8點前派送.

獸醫取消了我的預約！ 我應該怎麼辦？

我們很抱歉獸醫拒絕了您的請求或取消了您的預約 - 這通常發生在診所的日程安排在您所選的時間已滿或者他們因意外而與診所的日程安排發生衝突時。
請放心，您不會因取消預約而被收取費用——退款將在 7 個工作日內處理。
希望我們沒有失去為您服務的機會，並希望您與其他獸醫診所重新預約。

如何計算費用?

在預約時，您只需支付診所在我們平台上設定的常規會診費用。根據預約的確認時間，繁忙時段和/或其他額外的附加費可能會由診所在診所內另外收取。
在門診期間或之後開出的任何治療和/或藥物的費用也將由診所另外收取。

我可以取消預約嗎？

您可以按照以下步驟取消已安排的預約：轉到“我的預約”，然後在即將到來的預約下，點擊要取消的預約右上角的“取消”。

我會有門診的醫療報告嗎？

與視像會診相似，當您點擊“查看詳細信息”時，您會在“我的預約”下的“過去”中找到在 Pawlyclinic 上預約的每次門診的會診報告。